Politica de rambursare

Politica de retur

Ai la dispoziție 30 de zile pentru retur, ceea ce înseamnă că poți solicita returnarea unui produs în termen de 30 de zile de la primirea comenzii.

Condiții pentru acceptarea returului

Pentru a putea returna un produs:

  • Acesta trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit

  • Să nu fi fost purtat, spălat sau folosit

  • Să aibă etichetele originale și să fie în ambalajul original

  • Este necesară dovada achiziției (chitanță sau email de confirmare)

Pentru a iniția un retur, scrie-ne la info@crissmiss.store. Returul se va trimite la următoarea adresă (te vom informa exact prin email):
📦 [INSERARE ADRESĂ DE RETUR]

Dacă returul este acceptat, îți vom trimite o etichetă de transport și instrucțiuni privind expedierea coletului. Produsele returnate fără solicitare prealabilă nu vor fi acceptate.

Pentru orice întrebare legată de retur, ne poți contacta oricând la info@crissmiss.store.

Produse deteriorate sau incorecte

Te rugăm să verifici comanda imediat după primire și să ne contactezi dacă:

  • Produsul este defect

  • Produsul a fost deteriorat în timpul transportului

  • Ai primit un alt produs decât cel comandat

Vom analiza situația și vom găsi o soluție cât mai rapidă.

Excepții / produse care nu pot fi returnate

Nu acceptăm retururi pentru produse aflate la reducere sau carduri cadou.

Pentru orice întrebare privind eligibilitatea unui produs pentru retur, scrie-ne la info@crissmiss.store.

Schimburi

Cea mai rapidă variantă de a obține produsul dorit este:

  1. Să returnezi produsul actual

  2. După acceptarea returului, să plasezi o nouă comandă cu produsul dorit

Perioada de reflecție de 14 zile – UE

Dacă locuiești în Uniunea Europeană, ai dreptul legal de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să oferi un motiv. Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, nepurtat, cu etichetele intacte și în ambalajul original.

Rambursări

Te vom anunța imediat ce primim și inspectăm returul. Dacă acesta este aprobat, suma îți va fi rambursată automat în contul din care ai efectuat plata, în termen de maxim 10 zile lucrătoare.

⏳ Timpul de procesare poate varia în funcție de banca sau operatorul tău de card. Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ai primit banii, te rugăm să ne contactezi la info@crissmiss.store.